“微笑曲线”的两端分别是研发设计和用户服务，中间则是生产制造过程。传统制造业向服务制造业转型，就是要从“微笑曲线”的中间向两端延伸，注重研发设计，注重为不锈钢卫生管用户提供各种解决方案和满足用户个性化定制服务。

那么，不锈钢管厂的传统制造业和服务制造业在内涵、商业模式上有什么差异呢？首先，传统精密不锈钢管制造业更加注重制造的过程，其核心是资源利用最大化。服务制造业则注重提供满足客户需求的服务过程，其核心是与客户交流，关怀客户。其次，传统制造业主营业务收入比重高，销售费用、研发费用、人力成本占总支出的比重低。卫生级不锈钢管服务制造业则正好相反。另外，不同于服务制造业，传统制造业高度依赖资产要素的作用，而较少依赖于人力要素的作用。再次，从利润来源看，不锈钢管厂传统制造业主要来源于主营业务收入与主营业务成本的差额；在服务制造业利润中，服务占据主要比例。

“钢铁企业必须承认，我们的关注点仍然在产量、质量、能耗、成本等指标上，忽略了对用户满意度的培育。”徐乐江说。“当然，向服务制造业转型，绝对不是说放弃制造业，而是建立在精密制造的基础上。”他特别强调，在目前供大于求、同质化竞争激烈的整体态势下，要通过更好地满足客户需求，增强客户满意度和忠诚度，最终提高不锈钢卫生管企业的利润和市场竞争力。

由此可以看出，好的管理就是以消费者满意为导向，需要下真功夫、实功夫。如果不幸被裹挟进潜规则，或者在捷径上自以为得计，那其实是中了邪，还是及时醒悟的好。否则就会失之千里，摔得能有多惨尚未可知。

追求完美，追求精准，追求别人所达不到的水准。雷诺人对精密不锈钢管品质近乎偏执的苛刻一一不仅要求在交付客户时有过硬的质量，更要求这样的高质量能在很长一段时间内保持不变，而正是这种苛刻保证了卫生级不锈钢管品质。