全球最大的商业软技能培训提供商之一AchieveGlobal公司于2013年针对包括中国在内的全球消费者展开在线调查，报告显示，在中国，“被倾听和尊重” 比问题本身得到解决更为重要。只有23％的受访者表示，解决他们的问题比受到怎样的对待更为重要。

对不锈钢卫生管客户体验产生最严重负面影响的3种行为依次是：对我的问题不关心(60％)、必须重复我的信息或投诉(45％)、他们没礼貌或对我很冷漠 (39％)。因此，无论在哪里，积极的客户体验都是以尊重、真诚、有效的解决方案和责任为标志的。不锈钢卫生管消费者拥有丰富情绪感知。因此，在这个人与人之间紧密联系、网络环境日新月异的世界里，理解情绪——人类联系的纽带——是客户体验的核心，也是建立客户的忠诚度并促进正面口碑传播的关键。若在提供服务时不能在情感和人性化的层面上建立联系，也将让钢厂与不锈钢卫生管客户的互动努力功亏一篑。”

满足客户对于积极客户体验的期望是每一家不锈钢卫生管钢厂的商业战略核心。