雷诺不锈钢管厂推行顾客价值工程管理，来增强顾客忠诚。所谓顾客价值管理，是指以顾客价值创造为核心，通过一套系统化的方法，来管理顾客价值，提高顾客忠诚度，最终实现不锈钢管厂价值最大化的过程。

创造价值，首先要创造顾客需求以引导顾客忠诚。应立足于未来市场，创造顾客需求口站在顾客立场上研究和设计产品，应预先把顾客的“不满意”从产品本身和供应过程中尽可能地去除，并顺应顾客的需求趋势，预先在产品上创造顾客满意。通过发现顾客的潜在需要并设法用产品去引发这些需要，使顾客感受意外的满意。雷诺不锈钢管厂积极管理顾客关系，通过互联网收集和分析消费者信息，发掘消费者的个性化需求，分析消费者的消费行为和习惯，建立发展与客户长期的私人关系，并建立并管理全面、个性化的顾客数据库，从而提供更快捷周到的优质服务，提高顾客满意度，最终赢得顾客忠诚。同时提高内部员工的满意度，因为雷诺不锈钢管厂的利润来源于顾客忠诚，而顾客忠诚来源于顾客满意，顾客满意来源于雷诺不锈钢管厂所提供的满意产品或者服务。